Hướng dẫn chi tiết cách quản lý sự cố theo mô hình SRE tại Google, từ những lỗi thường gặp đến cách tổ chức vai trò, phản ứng, giao tiếp và thực hành xử lý sự cố hiệu quả.
Bài viết tóm tắt chương 9 trong sách On-Call In Action, cung cấp tổng quan hệ sinh thái công cụ hỗ trợ on-call và phân tích xu hướng tự động hóa, AI, và DevEx trong tương lai.
Bài viết này tóm tắt 2 chương đầu tiên của sách On-Call In Action, trình bày triết lý SRE, vai trò On-Call và các bước trong vòng đời quản lý sự cố, kèm checklist & mô hình.